各種アンケートの取組

現在、中央労働金庫では、お客様満足(CS)の向上に向けた取組として、皆様から頂いた声を商品やサービスの改善に反映させていくための各種アンケートを、目的・方法別に整理し定期的に実施しております。

ここでは、本活動の概要と、本活動の結果、及びその他のお客様窓口(お客様相談室、ホームページ等)にお寄せ頂いたご意見も踏まえ関係部署にて検討・実施された、人材教育やサービス開発等の具体的な改善事例について、ご報告をいたします。

今後も、皆様の「期待・信頼・要望」にお応えするべく、"お客様第一主義"を実践して参ります。

アンケート実施概要

アンケート名 CS(お客様満足度)アンケート
概要 お取引のある個人の方で、メールマガジン加入者にEメールで依頼をして、Webでご回答を頂く。
実施期間 2013年2月上旬〜3月上旬まで
対象者 個人取引のあるメールマガジン希望のお客様
回収数 2,651件
テーマ 金庫商品、サービスがどのように評価されているのか、金融機関について満足度や、利用状況を検討する
質問項目 金融機関について
金融機関に対して重視する点
金融機関から提供してもらいたい情報

中央労働金庫について
中央労働金庫に対するイメージ
他金融機関と比較して、当金庫の優劣
金庫のサービスや商品の認知度
実際にご利用しているサービスや商品について

中央労働金庫の満足度について
金庫における総合的な満足度や今後のお取引・利用について
金庫アンケート結果
各種改善事例について

〈中央ろうきん〉とは

ろうきん