よくあるご質問

通帳・カード・届出印鑑をなくしてしまいましたが、どうすればいいですか?

1.すぐにお取引店へご連絡ください。

ご連絡はお電話で結構です。

・住所、氏名、紛失(盗難)したもの、お客様のご連絡先などをお知らせください。

・ご連絡があり次第、支払停止のお手続きをいたします。

・電話でのご連絡後に、窓口で「再発行等手続依頼書」等のご提出をお願いいたします。(お届出印、運転免許証等のご本人様確認書類が必要です。)

・受付時間帯は下記のとおりです。

曜日など

受付時間帯

ご連絡先

ご連絡先電話番号

平日

8:40から17:00

お取引店

お取引店の電話番号は「店舗・ATM検索」をご覧ください。

上記以外の時間帯

自動機照会センター

0120-060-560

休日(土曜・日曜・祝日・年末日)

24時間

自動機照会センター

0120-060-560

2.通帳・カード再発行のお手続き

「再発行等手続依頼書」等のご提出後、再発行のお手続きをさせていただきます。
再発行には所定の手数料(通帳・カード1件につき540円※)が必要です。
※ICカードの再発行手数料は、1件につき1,080円となります。

3.改印のお手続き

  お届出印を紛失された場合は、「変更届」のご提出により、新しい印鑑への改印手続きが必要です。

紛失・発見・再発行に関するその他のご質問

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