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ホーム > べんり > インターネットFB > Q&A
Q&A
  1.お申込みにあたって
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  (1) 個人でも利用できますか?
  ご利用は団体のお客様に限らせていただきます。個人でインターネットバンキングのご利用を希望される方は、「ろうきんインターネットバンキング」をお申込みください。
  (2) 利用手数料はかかりますか?
  振込手数料と別に、月間利用手数料がかかります。(出資会員の場合は無料です)
また、インターネットを利用するためのプロバイダ料金・通信料等はお客様負担となります。
 
手数料についてはこちら
  (3) 電子メールは必要ですか?
  パソコンの電子メールアドレスが必要となります。
  (4) 申込みの手続きはどうすればよいですか?
  サービス内容をご確認後、当ホームページよりお申込内容をご入力 ⇒ お申込書類の出力・ご捺印 ⇒ お取引店へご提出 ⇒ 1〜2週間 ⇒ ご利用開始
お申込はこちら
※詳細は、お取引店へお問い合わせください。
  2.サービス内容について
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  <共通>
  (1) サービス利用可能時間は?
  サービス利用可能時間はこちらをご参照ください。
  (2) 複数の担当者で利用できますか?
  最大20人までご利用いただけます。
  (3) 1台のパソコンを複数のユーザで使うことはできますか?
  ご利用いただけます。ただしセキュリティの観点からユーザごとにお取引終了時は必ず一度ログアウトしてください。
  (4) どの金融機関に対しても振込できますか?
  お振込先は全国銀行データ通信システムに加盟している金融機関のみに限られますので、海外の銀行等へのお振込はできません。
  (5) 利用できる口座は?
  金庫所定のお申込書にてお届出いただいた契約者名義の普通預金口座または当座預金口座で最大20口座までご利用いただけます。(うち一括データ伝送利用口座は振込種類ごとに5口座)
  (6) 代表口座とは何ですか?
  代表口座とはご契約を代表する口座で、申込時に、普通預金または当座預金で、1口座お届出いただきます。代表口座の変更(解約)については、ご契約の解除が必要となります。
  (7) 利用口座とは何ですか?
  利用口座とは代表口座の他に当サービスがご利用でき、普通預金、当座預金が最大19口座までご登録できます。
  (8) 利用口座を追加するには?
  当金庫ホームページの申込フォームより申込書を作成いただき、お取引店へご提出ください。代表口座を含め最大20口座(うち一括データ伝送利用口座は振込種類ごとに5口座)の利用が可能です。
お申込書作成はこちら
  (9) マスタユーザとは?
  マスタユーザは利用者(一般ユーザ)情報の登録/変更、限度額の設定など、本サービスの利用にかかわる情報の管理を行います。本サービスをご契約いただく際、マスタユーザを必ず一人ご登録いただきます。
  (10) 一般ユーザとは?
  一般ユーザは資金移動などの業務を、マスタユーザにより設定された権限の範囲内で行います。一般ユーザは19人まで登録可能です。
  (11) 一般ユーザを追加・削除するには?
  マスタユーザがインターネットFBのメニューボタンより追加、削除できます。
  <照会・振込振替>
  (1) 入出金明細はどのくらいの期間まで照会可能ですか?
  7営業日前までの入出金明細が照会可能です。
  (2) 「当日扱い」の振込振替をするには?
  まずは、振込先を「入金指定口座届出書」にて事前にお取引店へお届出いただきます。その後、採番された3桁の番号を入力し振込先をご指定いただくと、当日扱いの振込が可能となります。この3桁の番号で予約扱いの振込も可能です。
  (3) 「予約扱い」の振込振替とは?
  「当日扱い」以外の振込振替です。振込指定日は翌営業日〜5営業日先までとなります。
  (4) 何営業日先までの振込振替が、予約できますか?
  5営業日先まで予約可能です。
  (5) 振込振替の取引限度額はありますか?
  ご登録いただいている口座の1日あたりの取引限度額はお申込み時にお客様でご指定いただきます(原則、1億円未満)。
  (6) 振込振替の取消・訂正はできますか?
  「当日扱い」でのご依頼分については、お取消・ご訂正はできません。
「予約扱い」でのご依頼分については指定日前日まではパソコンでお取消ができます。
  (7) 振込が完了したものについて取消はできますか?
  お取引店で、書面にて組戻し手続きをしていただく必要があります。この場合は、別途組戻手数料(630円:消費税込)が必要となります。
  (8) 通帳にはどのように表示されますか?
  次のように印字されます。
支払口座 : IB 受取人名(例:IB ロウキンショウジ)
入金先口座 : 支払口座の名義
  <税金・各種料金の払い込み>
  (1) 「Pay-easy(ペイジー)」とは何ですか?
  パソコン等から公共料金、税金などの各種料金のお支払いが可能なサービスです。
詳しくは、「Pay-easy(ペイジー)」のホームページをご参照ください。
  (2) どんな場合に、「Pay-easy(ペイジー)」を利用出来ますか?
  Pay-easy(ペイジー)マークPay-easy(ペイジー)の付いた請求書が送られてきた場合、インターネットFBで支払い可能です。
現在、お取扱いできる収納サービスは、こちらをご参照ください。
  (3) 1日あたりの利用限度額はありますか。
  ありません。インターネットFBの契約において書面で届出た1日あたりの取引限度額は「Pay-easy(ペイジー)」には適用されません。なお、マスターユーザは一般ユーザの登録の際に、一般ユーザの1回あたりの取扱限度額を設定できます。
  (4) 既に成立した料金等の払い込みを取りやめたいのですが。
  料金等払い込みにかかる契約が成立した後は、料金等払い込みの申込みを撤回することができません。
  (5) 「Pay-easy(ペイジー)」にて払い込みした料金の領収書が欲しいのですが。
  当金庫は、料金等払い込みにかかる領収書(領収証書)を発行いたしません。収納機関の納付情報または請求情報の内容、収納機関での収納手続の結果等その他収納等に関する照会については、収納機関に直接お問い合わせください。
  (6) 「依頼内容の照会」とはどんな機能ですか?
  ご依頼いただいた「振込・振替」および「税金・各種料金の払い込み」の内容をご確認できる機能です。
<画面表示>
(1)正常に処理済:処理状況に「受付」と表示
(2)依頼内容を取り消した場合:処理状況に「取消」と表示(「振込・振替」のみ)
なお、(1)(2)以外が表示された場合は、フリーダイヤル(0120−54-6091)にお問い合わせください。
  (7) 依頼した取引の記録は何日間照会できますか?
  「振込・振替」の取引依頼内容の照会については、照会日当日から7営業日前まで照会ができます。「税金・各種料金の払い込み」の取引依頼内容の照会については、照会日当日から90日前まで照会ができます。
  <一括データ伝送>
  (1) 一括データ伝送サービスではどのような取引ができますか?
  総合振込、給与(賞与)振込、外部ファイル送信をおこなうことができます。
  (2) 伝送データは1回にまとめて何件まで依頼することができますか?
  1回の操作で500件まで依頼可能です。なお、外部ファイルの場合は1回で3000件まで依頼可能です。
  (3) 一括データ伝送サービスの振込指定日に対する依頼時限はありますか?
  総合振込は振込指定日の前営業日17時00分まで。給与・賞与振込は振込指定日の3営業日前17時00分までに承認操作(依頼)を行ってください。
  (4) 何営業日先まで振込が予約できますか?
  翌営業日〜15営業日先まで予約できます。
  (5) 一括データ伝送の取消・訂正はできますか?
  承認(依頼)後のデータの取消・訂正はできません。お取引店へ組戻しの依頼をしていただく必要がございます。承認(依頼)前にデータの確認をお願いいたします。
  (6) 会計ソフト、給与計算ソフトで作成したデータを利用することはできますか?
  お使いのソフトが全銀フォーマット形式のファイルを出力できれば、本サービスとの連携が可能です。お使いのソフトが全銀フォーマットのファイルを出力可能かどうかは、ソフトの発売元にご確認ください。
  (7) 一括データ伝送では、通帳にどのように表示されますか?
 
支払口座 : FB(総振) 【給与の場合は、FB(給振)】
FB(手数料) 【振込手数料が発生する場合】
入金口座 : 依頼人名(お客様の団体名)
  3.利用環境・セキュリティー
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  (1) 専用ソフトは必要ですか?
  専用ソフトは必要ありません。インターネットの環境、電子メールアドレスがあればご利用いただけます。
  (2) パソコンの機種やOS、ブラウザソフトの指定はありますか?
  本サービスをご利用いただくためには、128bitSSL暗号化通信を利用できるブラウザが必要となります。詳細はこちらをご参照ください。
  (3) LAN経由でのサービス利用は可能ですか?
  当サービスをご利用いただけるインターネットの環境があればお使いいただけますが、LANの設定によってはご利用いただけない場合もありますので、事前にネットワーク管理者(担当者)の方にご確認ください。
  (4) 携帯電話でも利用できますか?
  携帯電話からはご利用いただけません。
  (5) セキュリティーが心配ですが?
  最新の暗号化技術である128bitSSLを採用し、なりすまし、改ざんを防止するとともに、複数の暗証番号・パスワードを組み合わせることで安全にサービスをご利用いただけます。また、ログイン認証方式を電子証明書方式でお申込の場合は、ご利用いただくパソコンを限定することができます。詳細はこちらをご覧ください。
  (6) ユーザごとに権限設定できますか?
  ユーザごとに利用可能サービス・取扱金額等の権限設定が可能です。
  (7) 振込金額の上限額を設定できますか?
  お申込時に1日あたりの取引限度額をご指定いただけます。
またマスタユーザにより、一般ユーザごとに取引限度額を設定することもできます。
  (8) ログイン認証方式とは何ですか?またどんな方式がありますか?
  インターネットFBをご利用になる際のログイン時に、お客様のご本人確認をさせていただきますが、その際の確認方法のことです。
ログイン認証方式には、「ID・パスワード方式」と「電子証明書方式」があります。
  (9) 「ID・パスワード方式」と「電子証明書方式」の違いは何ですか?
  インターネットFBをご利用いただくパソコンを限定しない方法が「ID・パスワード方式」、パソコンを限定する方法が「電子証明書方式」です。「電子証明書方式」の場合、当金庫が発行する電子証明書を取得したパソコンからでしかご利用になれません。
  (10) 「ID・パスワード方式」と「電子証明書方式」の両方を利用することはできますか?
  できません。どちらかをお申込時にご選択いただきます。
  (11) 「電子証明書方式」を選択した場合、別途手数料は発生しますか?
  手数料はかかりません。
  (12) 電子証明書は何名まで利用できますか?
  20名までご利用いただけます。
※電子証明書の発行はお一人様(1つのID)につき1枚となります。
 
(13)  電子証明書はユーザごとに別々のパソコンに取得できますか(ユーザごとに別々のパソコンで利用できますか)?また同じパソコンでも複数の電子証明書を取得できますか(複数のユーザで同じパソコンを利用できますか)?
  どちらのケースもご利用いただけます。
  (14) 「電子証明書方式」を利用できる環境を教えてください。
  OSは「Windows」、ブラウザは「Internet Explorer」でのご利用に限られます。詳細はこちらをご参照ください。
 
(15)  現在、「ID・パスワード方式」で利用していますが、「電子証明書方式」に変更する場合はどのような手続きが必要ですか?
  当金庫ホームページの申込フォームより変更の申込書を作成いただき、お取引店へご提出ください。
お申込書作成はこちら
  (16) 電子証明書の有効期限はありますか?
  有効期限は、電子証明書を発行してから1年(366日)です。有効期限が切れる1ヶ月(30日)前から更新できます。
 
(17)  何らかの理由で、電子証明書を取得していたパソコンを変更する場合はどのような手続きが必要ですか?
  一度、電子証明書の失効手続き(書面でのお手続きが必要)をしていただき、新しいパソコンで再度取得していただくことになります。変更手続きをされる場合は、インターネットFBヘルプデスク【TEL 0120-54-6091】までご連絡ください。
  4.ID・パスワード・暗証番号
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  (1) ログインIDとは何ですか?
  端末利用者を特定するために使用するユーザごとの番号で、お客様が本サービス利用開始時にパソコンからご登録いただきます。ログイン認証方式が「ID・パスワード方式」の場合は、サービスご利用の都度ご入力いただきます。
  (2) ログインパスワードとは何ですか?
  サービスご利用時に、ログイン画面でご入力いただくユーザごとのパスワードです。
  (3) 確認用パスワードとは何ですか?
  利用権限等の契約者情報の登録変更時にご入力いただくパスワードです。マスタユーザ用です。
  (4) 承認パスワードとは何ですか?
  承認権限者が振込データの承認(依頼)時に使用するパスワードです。承認権限者ごとに付与されます。
<一括データ伝送>(フルタイプでのお申込)でのご依頼時のみ使用します。
  (5) 暗証番号とは?
  お申込みの際にお客様にお届出いただいた番号で、照会取引(残高照会・取引照会・振替振込照会)では、照会用暗証番号を、振込振替取引では振込振替暗証番号、確認暗証番号、承認暗証番号を入力します。暗証番号は<照会・振込振替>をご利用の時のみ使用します。
  5.お困りのとき
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  (1) マスタユーザ用のID・パスワードを忘れてしまったのですが。
  インターネットFBヘルプデスク【TEL 0120-54-6091】までご連絡ください。
  (2) 一般ユーザ用のログインIDを忘れてしまったのですが。
  マスタユーザが端末からご確認ください。
  (3) 一般ユーザ用のログインパスワードを忘れてしまったのですが。
  マスタユーザが端末から新しいログインパスワードに変更してください。
  (4) パスワードの入力を間違えて、ロックアウト(一時利用停止に)されてしまったのですが。
  各パスワード等について連続して6回以上間違えた場合、自動的に1時間のロックアウト(一時利用停止)となりますので、1時間経過後に再度入力を行ってください。3回連続してロックアウトされた場合、自動的に利用停止とさせていただきます。
利用停止の解除については、マスタユーザはインターネットFBヘルプデスク【TEL 0120-54-6091】までご連絡ください。金庫所定のお手続きを行っていただくことになります。一般ユーザの利用停止解除はマスタユーザがID・パスワードの変更を行ってください。
  (5) 振込先として登録した口座の金融機関名や支店名が変わってしまったのですが?
  お客様で登録の変更をお願いします。なお「当日扱い」のため「入金指定口座届出書」にてお届出いただいた口座の変更については、当金庫ホームページの申込フォームより変更の申込書を作成いただき、お取引店へご提出ください。
  (6) 取引の途中に通信が切断されたのですが、どうすればよいですか?
  メニュー画面の「振込振替のご依頼内容照会・取消」でお取引が完了したかどうか必ずご確認ください。完了していない場合は、もう一度はじめからお取引をやり直してください。
  (7) 席を外していたら、取引が中断していたのですが。
  インターネットバンキングの最後のアクセスから一定時間経過すると、セキュリティのため自動的にログアウトされますので、再度ログインし直してご利用ください。
  (8) このQ&Aを見てもわからないことを直接問い合わせるときの連絡先は?
  インターネットFBヘルプデスク【TEL 0120-54-6091】
※新規申込時のご相談、お振込依頼後のお問い合わせにつきましては、お取引店までお問い合わせください。