お客様からの声にお応えした主な取組み
日頃より、中央労金に対して多くのお客様から貴重なご意見・ご要望をお寄せいただいています。
中央労金では、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、お客様の満足度向上に向けて日々取組んでおります。
今後とも、お客様の声を大切に「お客様の視点に立った業務活動の展開」に努めてまいります。
【お客様の利便性向上に関する取組み】
(1) 携帯電話からのフリーダイヤルへの通話の適用開始
お気軽にお問合せをいただけるよう携帯電話からのフリーダイヤルへの通話について適用を開始しました。
(2) 自動機での自動機利用限度額変更手続の取扱い開始
お客様の利便性の向上と手続の迅速化、簡便化を目指し、自動機利用限度額変更手続の自動機での受付けを開始しました。
(3) 各店における夕方・休日相談会の開催
勤務後や休日など生活スタイルに合わせてゆっくりと相談いただけるよう営業時間後や土・日曜日に各種相談会を開催しました。
【商品・サービス改善に関する取組み】
 
(1) 提携ATM等ご利用手数料に係るキャッシュバック制度の見直し
銀行・郵便局・コンビニなど提携ATM・CDにて中央ろうきんのキャッシュカードおよびマイプラン(カードローン)カードでお引き出しをされた際にご負担いただいたご利用手数料をお戻しするキャッシュバック制度を見直し、キャッシュバックの対象口座を「普通預金(※個人のお客様に限定)の全口座」と「マイプラン(カードローン)の全口座」に拡大しました。
(注)1ヵ月につき日付・時刻の早い順に1口座10回分までの取引を対象といたします。(11回目以降の取引分は対象外となります)
(2) 有担保ローンの商品性強化
お客様の多様なニーズにお応え出来るよう「金利優遇制度」の改定のほか「LooF10(上限金利設定型10年)」「全期間固定金利型」の発売など商品の充実を図りました。
【ATMブースにおける暗証番号等覗き見防止対策の取組み】
 
(1) 覗き見防止フィルムの装着
ATM操作面に覗き見防止フィルムを装着しました。
(2) 後方確認ミラーの取付け
ATM本体上部中央のパネル部分に後方確認ミラーを取付けました。
【バリアフリーに関する取組み】
 
(1) 音声読み上げソフトへの対応
目の不自由な方がインターネットバンキングをご利用いただく際に少しでも操作が容易となるよう、日本語での音声読み上げを一部可能としました。
(2) 「バリアフリー住宅」の有担保ローン金利優遇項目への適用
お体の不自由な方やお歳を召された方の住宅取得の支援策として、当金庫有担保ローンの金利優遇項目に「バリアフリー住宅の取得」も優遇項目としました。
 
以上

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