残高・明細が更新されない場合、以下の方法で最新化されます。

1. トップ画面の残高：の更新マークをタップする。
2. 残高・入出金明細画面の残高：画面を下にスワイプする。

ご利用のスマートフォンの電話番号を＜ろうきん＞にお届けいただいていない可能性があります。
電話番号の変更手続きを行ってからワンタイムパスワードの利用登録を行ってください。

• ろうきんダイレクト（インターネットバンキング）を利用されている方は、ろうきんダイレクトの諸届受付から住所・電話番号の変更をお申込みください。住所・電話番号の変更には、ろうきんダイレクトのワンタイムパスワードアプリのご利用が必要となります。
  ろうきんダイレクトをご利用されていない方は、お取引店にお問い合わせください。

アプリ認証番号入力画面の「アプリ認証番号をお忘れの方」から再登録をお願いします。

以下いずれかの原因が考えられます。

1. ろうきんアプリからのメールがブロックされている可能性があります。
   迷惑メール対策等でドメイン指定受信をされているお客さまは、「＠rokinbank.or.jp」のドメインを許可してください。 入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。
2. メールアドレスが正しく入力されていることを再度ご確認ください。

機種変更後のスマートフォンにろうきんアプリをダウンロードした後、「すでにアカウントをお持ちの方」からお手続きください。
機種変更前に登録していた口座情報・キャッシュカード暗証番号を入力いただくことで、アプリ登録情報は自動的に引き継がれます。

機種変更した場合、再度ワンタイムパスワードを利用登録する必要があります。ろうきんアプリからワンタイムパスワードの利用登録を行ってください。