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中央ろうきん「コールセンター」新設に関するご案内
掲載日付：2012年02月27日
2012年2月
お客様各位
中央労働金庫
中央ろうきん「コールセンター」新設に関するご案内
日頃より格別のお引き立てをいただき、厚くお礼申し上げます。
さて、〈中央ろうきん〉では、電話によるお客様対応品質の向上を目的に、電話応対業務を専門に行う部署として、3月１日（木）より「コールセンター」を新設することとなりました。
本コールセンターではお客様からのお電話でのお問合せ等に迅速・丁寧にお答えし、お客様サービスの向上に努めてまいります。また、商品・サービスのご案内だけでなく、様々なイベント等についてのご案内等も行ってまいります。
今後ともお引き立ての程、よろしくお願い申し上げます。
記
１．お客様からの電話を受ける業務（インバウンド業務）
（1）フリーダイヤル業務〈営業時間：平日9時～18時〉
「お客様相談デスク（0120-86-6956）」「生協専用（0120-692-506）」「電話振替サービス【ZATTS】（0120-677-956）」の各フリーダイヤルへのお客様からのご相談・お問合せに応対いたします。
（2）営業店あて電話の代行業務〈営業時間：平日9時～17時〉
お客様が営業店へおかけいただいた電話をコールセンターのオペレーターが支店職員に代わって応対いたします。内容によってはそのまま支店職員に取り次ぐ場合もございます。順次、対象店舗を拡大してまいります。
（2012年2月現在新横浜支店にて実施中。5月より横須賀支店で実施予定。）
２．お客様へのご案内電話をかける業務（アウトバウンド業務）
既に〈中央ろうきん〉をご利用いただいているお客様、また、これから〈中央ろうきん〉をご利用いただきたいお客様へ、商品・サービスのご案内や各種イベント等のご案内をさせていただきます。
以 上