カスタマーハラスメントへの
対応について
〈ろうきん〉は協同組織金融機関であり、労働者の経済的地位の向上に向け、
会員・顧客と良好なコミュニケーションを図ってまいります。
一方、カスタマーハラスメントに対しては毅然と対応し、職員の安全配慮に取り組んでまいります。
- ろうきんは、会員および勤労者のご意見・ご要望を運営に反映させています。
- ろうきんは、お客さまに合った、適切な説明・提案を行います。
- ろうきんは、さまざまなステークホルダーの皆様と連携します。(わたしたちが大切にしていること「CSR」)
- お客さまからのご質問・ご意見をお受けしています。(ご意見・ご感想)
- 苦情をお受け付けするとともに、必要に応じて紛争解決機関で迅速な解決を図ります。(相談・苦情等に対する取組みの概要)
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
- 職員に対する暴言、脅迫、侮辱、威圧的な言動
- 職員に対する暴行、傷害
- 店舗からの不退去、居座り、職員の拘束
- 当金庫への不必要な長時間または高頻度の電話
- 当金庫または職員に関する誹謗中傷のSNSへの投稿
- 性的な言動、職員のプライバシーを侵害する行為
- 金品の要求、特別対応の要求、その他内容もしくは態様が社会通念に照らして著しく不相当と認められる要求など